沙头湖北籍人员凌晨两点返回沙头某社区，工作人员这样做......

3月8日上午，沙头街二级调研员韩世清代表街道办事处、沙头社区居委、金晖明园物管公司，接受了湖北籍返穗居民王先生向街道、居委及物管理公司赠送的三面锦旗。

咦，这是怎么回事呢？

原来——金晖明园业主王先生一家已经在沙头居住有7年了，今年，他们回老家湖北宜昌过年。经过和居委工作人员的沟通，2月22日凌晨2点，王先生一家6口，从湖北回到了小区。虽然是半夜时分，但是居委工作人员早早就在小区门口守候，为王先生一家测量体温、帮助车辆消毒，同时送上准备好的米、油、蔬菜水果、口罩等必需物资。

工作人员在凌晨两点接到王先生一家

自此，王先生一家进入居家隔离状态，同时，社区开启了居家隔离防疫服务工作，在居家隔离的14天里，社区工作人员为王先生一家购买生活必须用品、帮倒垃圾、每天两次体温测量。3月7日，王先生一家解除隔离，立即定制了三面锦旗。第二天，他亲手将锦旗送出，以此表示沙头街、沙头居委、金晖明园物业在隔离期间对自己的帮助。

王先生一家解除医学观察告知书

隔离病毒，不隔离爱

从2月10日开始，王先生和妻子甘女士已经多次致电居委会，咨询返穗隔离事宜。甘女士的公司已经开工，她想及时返回沙头早隔离早上班，但是因为疫情期间的反穗规定，她需有相关的证明才能被允许反穗，所以不能立即返回沙头，心里十分有情绪。社区居委主任周志君多次与其沟通，详细宣传返穗隔离相关规定，耐心解答其提出的问题，安抚其情绪，同时表示社区将会为隔离群众提供生活上的帮助。在王先生一家启程前约定的返回时间段，周志君已经安排网格工作人员在小区门口等候，并准备了生活物资。

韩世清慰问王先生一家

得知小区有返穗湖北籍业主隔离，沙头街驻社区领导韩世清也及时带队上门看望了王先生，给其心理疏导和生活关心。使王先生深受感动，深切地感受到了属地政府对返穗湖北籍居民的悉心关怀，也认识到了居家隔离的重要性，反复表态在隔离期间，绝不私自外出，不给政府添忙添乱。

尖刀班为隔离人员送温暖

从隔离的第一天起，居委干部、网格员等人员就成立的三人“尖刀班”，按时给王先生送去肉菜及生活必需品，指定专人按时取走和处理其全家的生活垃圾，陪同社区医生每天两次上门检测体温。

日常测量体温

为王先生一家送去生活物资

甘女士表示：“他们的服务态度真的让我很感动，每天两次帮我们检测体温，从来没有间断过，我们有什么需要，他们也都会立即提供帮助。我们家是六楼，没有电梯，他们每天来回跑十分辛苦......”

王先生和甘女士只是所有隔离服务对象的一个缩影，沙头社区共有湖北籍人员431人，从重点地区返回沙头社区需隔离人数79人（含解除隔离人数），目前已全部解除隔离。防疫隔离中的每一天，不论刮风下雨，还是周末假期，社区重复着防疫隔离服务工作。

开通咨询专线，接受群众咨询

春节后，有湖北籍返穗业主对居家隔离不理解，甚至出现对抗情绪，影响到了隔离措施的落实。针对这一情况，驻社区团队负责人韩世清在工作会议上，明确了“防疫防控，重在服务”的指导思想。周志君利用社区网格，提前安排网格员联系即将返穗的湖北籍业主。

宣传牌

党员志愿服务岗位

同时，一些业主对来穗人员有抵触情绪，沙头社区在小区门口设置了多面宣传广告，在做好疫情防控人员管理、做好社区消毒的基础上，工作人员还多次对业主群众进行宣传沟通，与此同时，开通咨询专线电话，接受群众咨询。

工作人员集体笔试，提高“战斗力”

沙头社区管辖地域0.48平方公里，管理九条行政村的居民，两条自然村（大富村、北海村），四个小区（宝翠苑小区、金晖明园小区、恒兴楼和柏丽甜果公寓）及部分集体户。现有常住人口7000余人，辖区内有湖北籍人员431人，有限的工作人员，如何才能服务好所有居民？

疫情防控知识考试题

韩世清表示，要做好服务，自己首先要经得起考验。为了让工作人员更好地服务居民，韩世清组织所有工作人员，定期进行疫情防控知识考核，做到心里有数，行动不乱，提高“战斗力” 。

韩世清将工作人员两两分组，进行“责任承包制”，每周、每个片区的负责人还会进行心的交流，让所有人员交叉学习，彼此取长补短。