带脚伤坚守防疫一线，化龙镇应急办这位干事为街坊处理各类突发~！

咚......咚......咚......（走路单脚一跳一跳的状态）“阿棋，你的脚受伤了？申请在家休息啦。”“扭伤了。已经看过医生，敷了药，没事。”“好！”这是 化龙镇应急办工作人员李梓棋与该办负责人上班见面时的一段对话。

李梓棋与单位负责人对话中

24岁的李梓棋是山门村的村民，2018年6月1日通过公开招聘到化龙镇应急办工作，大家都亲切地称呼他“阿棋”。

一年多来，李梓棋快速成长，和同事们时刻急群众所急、想群众之所想，一心一意地为每一个民生热线个案中的“陌生人”服务。新冠肺炎疫情发生以来，李梓棋和同事们一起并肩作战，守好“34758502”这个化龙服务热线总机，为本地居民和来穗人员提供更优质的服务。

扭伤脚后，看见妈妈坚守岗点，

他毅然坚持上班

自新冠肺炎疫情发生以来，李梓棋和同事们严格按照单位的排班进行值班。

2月22日下班回家，在下公交车时不小心扭伤脚，当晚到医院就诊、敷药，医生要求他休息两天，避免走动。然而，当李梓棋从医院返家途经山门村的岗点时，看到妈妈还在守岗，内心感动之余决定不请假，明天坚持上班。

李梓棋准时准点回到单位，由于上楼喘气，临时脱掉口罩

次日，李梓棋提早10分钟出门乘坐公交车，准时准点回到单位，便有了开头时的那一幕。

24小时值班，

保障疫情防控信息第一时间上报

一直以来，化龙镇应急办都是执行24小时的值班制度，新冠肺炎疫情防控阻击战“打响”后，增设了疫情防控信息报送机制，架设区、镇、村（居）和部门之间的“桥梁”，实现信息无缝连接。

李梓棋正在收集各村（居）报送的疫情防控信息

李梓棋的工作就是负责收集各村（社区）每天报送的疫情防信息，整合后提供给相关部门和上报给区相关部门，确保实时掌握各村（社区）第一手疫情防控信息，又能保障疫情防控信息第一时间上报。

为市民解答难题，

提供优质服务

“34758502”是化龙镇应急办24小时值班电话，李梓棋每天都会接到一些市民关于环境污染、应急处突（例如：火灾、交通事故、应急救援）等各类问题的投诉或情况反馈。每收到一个投诉建议后，李梓棋都会立即联系所属辖区进行核实，并结合市民投诉建议的类别分别致电对应的部门迅速处置。

李梓棋正在回复市民热线个案

疫情防控期间，该电话使用频率大大增长，来穗人员、村民、企业员工等人群开始就防疫期间遇到的问题提出咨询或寻求帮助。心急的市民还会在深夜12点后致电，阿琪都能耐心接听，详细回复。截至目前，应急办共收到电话求助个案近200例，其中就包含企业复工的薪酬待遇、房租是否减免等求助个案，都能详细解答。

疫情一天不解除，

他会和同事们继续并肩作战

当问到李梓棋晚上一个人值夜班时是否会感到孤独的问题时，他回应说：“自己已经习惯了值班的时间，也不会感到孤独。值夜班时，要是犯困了就喝杯热茶提提神；要是饿了，就吃个泡面顶顶肚。一晚的时间，很快就过了。现在正处于疫情防控的关键期，我们这个热线电话会24小时保持畅通，保证市民的投诉或建议件件有解答、件件有回应。”

李梓棋正在接听市民来电

李梓棋表示，只要疫情一天不解除，他会与同事们会日以继夜地并肩作战，24小时on line，随时为市民服务。