街坊事无小事

民生实事马上办

2021年11月5日起，“微社区e家通幸福大龙”公众号定期推出“街坊事 马上办”专栏报道，该专栏对街坊的投诉建议，以及大龙街道办相关职能部门的回复解决结果，集中进行反馈和展示，让政府部门和街坊之间的信息沟通渠道更畅通。

第二十一期

近日，街坊通过“广州12345”热线及本公众号“有求必应”平台反映的情况，大龙街综合指挥中心已对投诉问题进行实地走访，并进行了综合协调，相关问题已得到了街道相关部门的及时跟进和处理。

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投诉内容：

近日，有美心社区居民反映，位于翡翠明庭首层的商铺，自两个月前开张营业后，长期传出浓烈的油烟，而且排烟口直接对着居民区，同时抽油烟机的噪音较大，对其作息造成了影响，希望职能部门能对该商铺进行督促整改。

处理时间：7月6日

处理结果：接案后，大龙街综合指挥中心连同美心社区分管干部到场走访，经了解，该出租屋被租用作外卖厨房，不设有堂食服务，但排污设备较为简陋，经由普通的排气扇直接排出，影响周边居民。针对上述问题，指挥中心要求该商家尽快加装油烟净化器，做好油烟净化的治理，在更换设备之前，将排烟口的角度进行调整，不能正对其他房屋，并对墙上产生的油垢进行彻底清理。同时建议美心社区与小区物业加强该址的监管力度，指挥中心将继续关注该址的整改进度，并与执法办二分队、美心居委做好衔接工作。

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投诉内容：

近日，有居民反映，广华南路首层一商铺在周末过早施工作业，而且使用大功率的工具，传出较大的噪音，影响了正常作息，希望协调施工单位周末暂缓施工或推迟施工时间。

处理时间：7月4日

处理结果：接案后，大龙街综合指挥中心派员到施工现场走访，并联系了出租方协商，现场要求施工人员必须按照规定的时间进行施工作业，早上八点之前和午休时段尽量避免使用大型、高功率的施工工具，其余时间要提醒工人不得大声喧哗、吵闹，同时在施工作业期间做好降噪降尘、施工安全等工作，并要求当天施工结束时间不得晚于18时，以免影响周边群众正常作息，完工后及时撤场并做好周边区域的清洁工作。随后，通过电话形式回访诉求人，其表示接受和理解，指挥中心同时指引市民遇到该商铺在非法施工期间进行装修作业，直接拨打街总值班室热线反映。

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投诉内容：

近日，有群众反映，位于新桥村泰安路某出租屋内，每天早上和中午时分传出浓烈的油烟，而且排烟口对着诉求人家里的窗户，对其作息造成了影响，希望与出租屋沟通、协调，并对油烟设备进行整改。

处理时间：6月30日

处理结果：接案后，大龙街综合指挥中心连同新桥村分管干部到场走访，并联系了出租屋负责人协商，经了解，该出租屋首层被用作饭堂厨房，为工厂供应早、午餐，但厨房的排污设备较为简陋，导致传出油烟影响周边居民。针对上述问题，指挥中心建议出租方与承租方沟通协调，尽快更换排污设备，做好油烟净化的治理，尽量避免烹饪油烟、气味较大的菜式，在更换设备之前，将排烟口的角度进行调整，不能正对其他房屋，同时建议村委派员加强该址的监管力度，指挥中心将继续关注该址的整改进度，并与执法办二分队、新桥村委做好衔接工作。

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投诉内容：

近期，有居住在旧水坑村的群众反映，位于旧水坑扶南坊某房屋内，有人在内饲养了大批鸟类动物，经常传出鸟啼声，在清晨时分严重影响周边居民作息，市民希望协调养殖户降低噪音或搬离。

处理时间：6月22日

处理结果：接案后，大龙街综合指挥中心第一时间联合旧水坑村到场走访，经了解，该房屋已闲置多年，目前在屋内搭起了简易的窝棚饲养鸽子等鸟类，而且传出鸟啼声和异味，反映的情况属实，但未发现养殖人员在内。针对以上情况，指挥中心建议旧水坑村联合旧水坑网格站对该房屋的住户信息进行翻查，尝试与房东、承租人取得联系，争取尽快对屋内的环境卫生清理干净与减少养殖的数量，将带来的影响降至最少。

图片、消息来源：大龙街综合指挥中心