@石壁街坊：买买买如何维护自身权益？快收好这份消费维权指南！

又是一年3·15国际消费者权益日

作为消费者

您是否有很多经历想吐槽？

网购买到假冒伪劣商品

快递包裹出问题

商家和平台相互推卸责任

无良商家拒绝退货……

那么，你知道应该如何维护自身权益吗？

今天，请各位街坊一起走进

“石壁街3·15消费维权小课堂”

我们将通过

网络购物维权的典型案例和

实用消费维权指南

向你提示购物中的风险环节

帮助你放心大胆“买买买”

转存，以备不时之需！

案例

分析

电商平台销售假货退一赔十

【案情简介】

2020年双十二期间，朱先生在某电商平台某服饰店花费130元购买两件品牌羽绒服，收到货后，发现羽绒服为假冒劣质产品，内胆并非羽绒，实为劣质丝绵。

朱先生随即与电商官方平台和服饰店进行沟通，但服饰店客服一直处于休息失联中，平台官方客服并未按当时店铺承诺的假一赔十进行处理，只是同意退20元或20元平台优惠券。

消费者拒绝了其处理方式，而后平台强行退回一件羽绒服的价款，并随即关闭了消费者的订单和平台反馈渠道，于是消费者投诉至市消协。经调解，商家履行了退一赔十的承诺，共计1430元。

【案例评析】

《中华人民共和国消费者权益保护法》五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。

本案中，商家实施了欺诈行为，消费者可以获得三倍价款的赔偿，但商家在宣传中承诺了“退一赔十”，本着承诺即践诺的意思自治的原则，消费者有权主张十倍的赔偿。

消费安全小课堂

我国消费者的九项基本权利

以下九点必须牢记噢！

安全权

消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

知情权

消费者享有知悉商品真实情况的权利。

选择权

消费者享有自由选择商品或者服务的权利。

公平交易权

消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

求偿权

消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。

结社权

消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

获得知识权

消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

受尊重权

消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

监督权

有权检举、控告侵害消费者权益的行为，有权对保护消费者工作提出批评、建议。

我们该如何维权呢？

维权第一步：保存维权凭证

这些材料可以作为维权凭证

1、购物小票、保修单、发票、纸质或电子版合同。

2、录音、录像。

3、网购交易记录、聊天记录、网页公正保存。

4、加盖公章的旅游行程表、计划书。

5、加盖公章的消费清单。

切记：消费者在购物时千万不要忘记索要发票并予以妥善保管。

购买数码产品和选择运营商应注意

1、在实体店购买时要小票、发票和保修单。注意核对小票、保修单、发票所诉产品名称、规格是否与实际产品一致，单据的排头是否与商家名称一致。

2、网购时记住索要发票并保存（注意是否为假发票），保存交易中使用过的快递单、收货单、付款单等一系列单据。保存涉及交易的聊天工具沟通记录。

切记：保存电商的交易记录及保留交易产品包装。

食品消费证据保留注意事项

1、正规超市购买食品，注意包装明细。

2、购买食品时，养成向营业员索要购物凭证的习惯，并妥善保管。

3、若因食品问题造成人身伤害，保存好病例及医药费发票。

4、手机拍照录像或录音，保存证据、证人信息、证言，并且做好相关证据保全。

切记：购买食品时一定要看看食品的三期。所谓三期就是指食品的生产日期、保质期、保存期。

维权第二步：运用维权渠道

消费者权益争议的可以通过五种途径解决

1、与经营者协商和解；

2、请求消费者协会调解；

3、向有关行政部门申诉；

4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

5、向人民法院提起诉讼。

当消费者的权益受到侵害时

请拨打电话12315

为更好地守护消费安全

净化石壁消费环境

石壁街专门开设

“石壁街消费维权问题线上征集平台”

各位街坊可进入平台

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部分信息来源 石壁宣 石壁街市场管理所