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快讯 | 办结率、满意率100%!钟村街政务服务中心多举措服务群众

| 【记者 王建毅】【编辑 子禾】通讯员 吴敏华、李如虹 | 2019-10-30 20:12:05

                                                                         




近年来,钟村街政务服务中心以“让群众满意”为着力点,努力在工作机制、监管模式和自身建设等方面实现创新,积极推进集成服务改革,不断优化政务服务环境,持续提升群众满意率,倾力打造便民利民的政务服务中心。

2019年1至9月,街道政务服务中心共接待群众约80000人次,接件量约为67540件,办结率为100%,群众满意率为100%。为钟村街精神文明建设作出了一定的贡献。


下面和小e一起来看看

他们是如何展开各项工作的~

1

加强组织领导,增强文明创建主动性


为了更好提升服务质量,

钟村街政务中心探索出以下多个举措:


成立创建文明单位工作领导小组

制定创建规划与工作计划,分解工作任务,形成广泛参与、全面覆盖的创建组织体系,营造人人参与的良好氛围。


落实责任,全员参与

按照分工层层落实主体责任,做到有计划措施、有台账资料、有经费保障,并通过显示器、液晶屏播放宣传短片,召开会议等形式广泛开展动员,引导全员参与,文明创建活动扎实开展,形成了“人人重视,个个参与,全面受益”的创建局面。


注重以文明示范带动社会文明

不断强化文明单位的表率作用、奉献意识,积极参与文明城市创建活动,引导窗口工作人员时时处处事事讲文明作示范,在单位做一名好员工,在小区做一名好住户,在家庭做一名好成员,在社会做一名好市民。



2

加强学习,提高理论修养

针对服务基层一线的工作人员,

钟村街政务中心组织开展了

相关的系列学习培训活动。


把握重点抓学习

突出学习习近平新时代中国特色社会主义思想,深化中国特色社会主义、中国梦、社会主义核心价值观学习教育,开展“五位一体”“四个全面”等新发展理念和形势政策的宣传教育,并将学习内容纳入党员教育计划中,经常性组织开展学习宣传活动,适时开展心得体会征集和学习交流。


开展配套活动

开展群众性践行社会主义核心价值观主题教育活动,激励窗口人员立德行善,突出学习活动多样性,以活动促学,以学带动活动开展。组织“我们的价值观”大讨论,促进党员形成统一的思想认识和行动自觉。发动员工积极参与我街开展的新时代文明实践系列主题活动,提升窗口人员文明素质,增强与扩大了劝善效应。


坚持典型引路

常态化开展典型学习与选树活动。对全国、省、市、区道德模范和身边好人等先进典型,通过印发通知和事迹材料,在公告栏张贴事迹简介,在QQ群、微信工作群等对员工进行广泛宣传,做到个个知晓,人人受教育的浓厚氛围。



3

创新窗口管理模式,增强文明创建成效


2019年,根据《钟村街政务服务中心及村居公共服务站整合方案》的部署,通过设备投入、人员整合、场地调整、办事流程重新梳理等开展集成服务,目前已基本完成集成服务改革。

中心办公区域现划分为商事主体登记区域、来穗中心服务区域、劳动和社会保障服务区域、卫计及其他公共服务区域四个办事区域,各办事区域行政审批及公共服务事项实施“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式。



通过“集成服务”改革,窗口服务更加多元化,后台审核更加高效化, 2019年上半年业务接待量比2018年上半年增长了10%,集成服务改革工作初见成效

通过推进“集成服务”改革,实现辖内全部行政审批、公共服务事项实施“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式,营造我街审批流程优、审批服务好、审批成本低、审批效率高的政务服务环境。


4

切实履行主体责任,为方便群众办实事

为进一步提高办事效率,提升服务品质,最大限度的方便办事群众,在大厅设立咨询导办台,推出咨询、导办、查询、投诉为一体便民服务机制,零距离、全流程、人性化服务。

在导办过程中,中心牢固树立“为民、利民、便民”理念,增强“主动服务、微笑服务、亲切服务”意识,坚持首问首办、全程导办工作责任制,着力解决群众办事“门难进、脸难看、事难办”的问题。




咨询导办人员不仅对服务对象提供导办帮办服务,还注意及时收集服务对象对政务服务工作的建议和反馈信息,对窗口工作人员的服务工作进行监督和测评。

咨询导办服务台的设立为办事群众架起了连心桥,及时为群众提供帮助和引导,方便群众办事,受到群众的广泛好评和认可。



图片由通讯员提供


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